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질문내용스마트폰 정보 (모델명)옵티머스 lte2
통신사sk
질문 한 줄 요약(간단히)교품 못받은데에 대한 보상 및 대리점 벌점 요구
자세한 내용이번이 두번째 교품 신청하는건데
첫번째는 유격때문에 한거고..
첫교품이 12월 26일에 이뤄졌거든요?
근데 홀드화면에서 파란화면이 뜨길래 교품신청을 또 했어요.
그 대리점이 토요일에 택배업무를 안한다길래 그럼 월요일(1월 7일)에 바로 보내겠다고 해서, 월요일에 택배기사분이 수거해가셨어요.
바로 전화해서 운송장번호 알려드리려 했더니 계속 통화중이더라구요.
그래서 그 다음날 화요일(8일)에 전화해서 운송장 번호를 알려줬어요. 급한 연락 올곳이 많아서 택배받으면 최대한 빨리 배송해 달라고 부탁드리고 끊었죠.
택배는 지연이 됐는지 그 대리점에 수요일(9일) 오후 6시에 도착했더라구요.
목요일(10일) 아침에 전화해서 교품은 언제 배송해줄거냐? 물어보니까 오늘이 16일째라서전산상 교품이 안되네요.미리 운송장 번호를 알려줬으면 저희가 교품신청을 해서 교품받으실 수 있는데.. 이러는거에요ㅡㅡ
그래서 제가 화요일(8일)에 운송장 번호 알려줬지 않느냐?고 하니까 받은 기억이 없대요.
우리 엄마핸드폰엔(8일에 엄마 껄로 통하했거든요)전화한 기록이 있다. 고 하니까
저희 측엔 기록이 없는데요. 하더라구요.
내 참 어이가 없어서.. 말이 되나요? 아니 저는 대리점과 통화한 기록이 있는데 왜 그쪽은 없는건가요?ㅡㅡ
그러면서 서비스 센터가서 수리하는 수밖에 없다고 하더라구요.
어쨌든 일단은 연락올 곳이 많으니까 그대로 배송해 달라고 했어요.
그리고 바로 sk텔레콤 고객센터에 전화해서 이러저러 얘기를 다 했죠. 상담사분이 관련 부서하고도 통화해보고 대리점하고도 통화해보고 전화주겠다 하더라구요.
그래서 금요일(11일)에 전화를 받았는데 상담사 하는 소리가 대리점 측에서 운송장번호를 못받아서 기한이 지나서 교품이 안된다고 하더라구요.
진짜 욕나올뻔 했는데.. 제 말은 아무도 안 믿고 대리점 말만 믿는거에요ㅡㅡ
여차저/>여차저차 다시 이야기해서 월요일날 다시 전화주겠다고는 했는데..
아 진짜 열받아서ㅡㅡ
끝까지 교품 안된다그러면 보상+대리점 벌점크리 라도 하려구요
서비스센터까지 왔다갔다 하는 시간이며 돈이 얼만데ㅡㅡ

아 너무 길었네요.
요약하자면..
1. 대리점에 교품신청 후 운송장 번호 알려줌 (14일째 되는 날)
2. 이틀후에 대리점은 운송장 번호 못받았다면서 기한 지났다고 교품 안된다고 함
3. 내 핸드폰엔 통화한 기록이 있다 vs 우리는 통화한 기록이 없다
4. 고객센터에 전화해도 답변이 대리점엔 통화한 기록이 없다는데요^^ 이런 경우였던 분 안계신가요? sk측에서 과연 보상을 해줄까요? 대리점에 벌점은 어떻게 줄 수 있나요?
아 진짜 상담사분하고 전화할때마다 혈압올라 죽겠어요.
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