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* 보다 우호적인 사람이 되라
1. 비난이나 비평, 불평하지 말라.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬을 하라.

3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라.

4. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.

5. 미소를 지어라.

6. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.

7. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라.

8. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.

9. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게하라.

-단 성실한 태도로 해야한다.

　

* 자신의 의도대로 사람들을 설득하는 법
10. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

11. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 「당신이 틀렸다」고 말하지 말라.

12. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

13. 우호적인 태도로 말을 시작하라.

14. 상대방이 당신의 말에 즉각 「네, 네」라고 대답하게 하라.

15. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

16. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

17. 상대방 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

18. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

19. 보다 고매한 동기에 호소하라.

20. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

21. 도전 의욕을 불러 일으켜라.

　

* 리더가 되라
22. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

23. 잘못을 간접적으로 알게 하라.

24. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.

25. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

26. 상대방의 체면을 세워주라.

27. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주라.

「동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이」하라.

28. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주라.

29. 격려해 주라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있도록 느끼게 하라.

30. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들라.

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